Dettagli Posizione
Sei un appassionato di sistemistica con un talento naturale per risolvere problemi? Se sì, potresti essere la persona giusta per unirsi al nostro team come Technical Support Specialist. Stiamo cercando un individuo motivato e competente che sia pronto a fornire un supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti.
Responsabilità
- Fornire assistenza tecnica via telefono, chat o e-mail ai clienti con domande o problemi riguardanti i nostri prodotti o servizi.
- Diagnosticare e risolvere in modo efficace i problemi tecnici, fornendo istruzioni chiare e soluzioni adeguate.
- Collaborare con il team di sviluppo per identificare e risolvere eventuali bug o problemi tecnici ricorrenti.
- Documentare dettagliatamente tutti gli interventi tecnici e le soluzioni fornite per scopi futuri.
- Fornire un eccezionale servizio clienti, garantendo una comunicazione professionale e cortese.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei nostri prodotti e servizi per essere in grado di rispondere alle domande dei clienti in modo accurato e tempestivo.
- Partecipare all'identificazione di potenziali miglioramenti dei prodotti o del processo di assistenza tecnica.
Skill & Esperienze Richieste
- Esperienza pregressa nel supporto tecnico e nella gestione di sistemi basati su Linux.
- Capacità di apprendimento rapido e adattabilità a nuove tecnologie.
- Orientamento al cliente e capacità di gestire interazioni con pazienza e professionalità.
- Capacità di problem solving in modo efficace e di lavorare in un ambiente ad alta pressione.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta in italiano.
Qualità extra apprezzate
- Esperienza nell'utilizzo del pannello di controllo Plesk e conoscenza del linguaggio di programmazione PHP (fino a 8.0)
- Esperienza nell'uso di software di ticketing/CRM.